POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

TIENDA CAPON EIRL
RUC: 20610151788
Sitio web: https://tiendacapon.com
Última actualización: 19/02/2026

1. NATURALEZA COMERCIAL

TIENDA CAPON EIRL es una empresa dedicada a la comercialización mayorista de repuestos automotrices, dirigida principalmente a talleres, distribuidores, empresas y profesionales del sector automotriz.

Las ventas realizadas tienen carácter comercial y técnico, presumiéndose que el comprador cuenta con conocimiento especializado sobre los productos adquiridos.

En caso de ventas a consumidores finales, aplicará la normativa vigente de protección al consumidor en lo que resulte obligatorio.

2. PRINCIPIO GENERAL DE NO DEVOLUCIÓN EN VENTAS MAYORISTAS

En operaciones mayoristas (B2B), las ventas son consideradas ventas firmes, por lo que:

  • No existe derecho automático de devolución por error de compra.
  • No aplica retracto comercial salvo acuerdo expreso previo.
  • El comprador asume responsabilidad técnica sobre selección y compatibilidad.

3. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR

Antes de efectuar la compra, el cliente debe:

  • Verificar código OEM o código de fábrica.
  • Confirmar compatibilidad con marca, modelo, versión y año del vehículo.
  • Revisar especificaciones técnicas publicadas.
  • Confirmar cantidades solicitadas.

La empresa no se responsabiliza por errores de diagnóstico, interpretación técnica o selección incorrecta del producto por parte del cliente.

4. PLAZO PARA REPORTAR OBSERVACIONES

Cualquier observación deberá realizarse:

  • Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto (para errores de despacho o daños visibles).
  • Dentro de 48 horas si se trata de defecto visible de fabricación.

Vencido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.

5. CONDICIONES ESTRICTAS PARA EVALUAR UNA DEVOLUCIÓN

Solo se evaluarán solicitudes cuando:

  • El producto no haya sido instalado, manipulado ni probado.
  • Se encuentre en estado original.
  • Conserve empaques, sellos y etiquetas intactos.
  • No presente marcas de montaje, grasa, rayaduras o señales de uso.
  • Se adjunte comprobante de pago.

La simple apertura del empaque en productos sellados de fábrica puede invalidar la devolución.

6. NO PROCEDE DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El cliente cometió error en la elección del repuesto.
  • El producto fue instalado total o parcialmente.
  • El producto fue energizado (en caso de partes eléctricas o electrónicas).
  • Se trata de productos eléctricos, electrónicos, sensores, módulos, ECUs, bobinas, alternadores, arrancadores u otros que hayan sido conectados.
  • El producto presenta daños por mala instalación.
  • Se trate de pedidos especiales, importaciones a solicitud o productos fuera de catálogo regular.
  • El cliente haya brindado datos técnicos incorrectos.

7. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En caso de presunto defecto de fábrica:

  1. El producto será sometido a evaluación técnica.
  2. La evaluación podrá tomar hasta 7 días hábiles.
  3. Si el proveedor o fabricante determina que no existe defecto de fabricación, no procederá cambio ni reembolso.

No se considerará defecto de fabricación:

  • Daño por sobrecarga eléctrica.
  • Instalación sin técnico certificado.
  • Uso indebido o fuera de especificación.
  • Manipulación incorrecta.

8. REEMBOLSOS

Cuando excepcionalmente proceda un reembolso:

  • Se realizará por el mismo medio de pago.
  • El plazo podrá ser de 7 a 15 días hábiles.
  • En ventas mayoristas podrá aplicarse nota de crédito en lugar de devolución de dinero.
  • No se devolverán comisiones bancarias ni gastos administrativos.

Los gastos de envío no son reembolsables salvo error atribuible exclusivamente a la empresa.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Un pedido solo podrá cancelarse antes del despacho.

Si el pedido ya fue enviado o facturado:

  • No podrá anularse.
  • Se aplicarán las condiciones de devolución establecidas.

10. COSTOS LOGÍSTICOS

Cuando una devolución sea aceptada por razones no atribuibles a la empresa:

  • El cliente asumirá todos los costos de envío.
  • La empresa podrá aplicar cargos administrativos.

11. VENTAS A CONSUMIDORES FINALES

En caso de ventas a consumidores finales, se respetarán las disposiciones obligatorias del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Sin embargo, tratándose de bienes técnicos y especializados, el consumidor también asume la obligación de verificar compatibilidad antes de la compra.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA

TIENDA CAPON EIRL no asume responsabilidad por:

  • Mano de obra de instalación.
  • Costos de desmontaje o reinstalación.
  • Daños colaterales ocasionados por mala instalación.
  • Pérdida de ingresos o lucro cesante.
  • Diagnósticos erróneos realizados por terceros.

13. ACEPTACIÓN EXPRESA

Al realizar una compra, el cliente declara:

Aceptar la presente Política.

Haber verificado la compatibilidad del producto.

Entender la naturaleza técnica de los repuestos.